ENDEREÇOS E REGRAS GERAIS DA ENTREGA
Você quer receber seu pedido; nós queremos entregá-lo. Ajude a prevenir atrasos desnecessários e receba seus pedidos o mais rápido possível nos fornecendo endereços de entrega e cobrança sem erros.
No endereço de entrega, os campos Nome e Sobrenome devem incluir o nome do destinatário do pedido. Certifique-se de que o endereço de entrega inclui um destinatário ou A/C (aos cuidados de). Também inclua o número de telefone.
Insira o CEP do endereço. Verifique se o CEP está correto. Ele é usado para preencher automaticamente o nome da rua ou avenida, o bairro, a cidade e o estado de acordo com as informações dos Correios. Em alguns casos, o sistema não preenche automaticamente certos campos e você deve fornecer estas informações. Os CEPs podem mudar esporadicamente e, por isso, verifique se está usando o CEP atual do seu endereço de entrega e cobrança. Você pode conferir o CEP em http://www.buscacep.correios.com.br.
Insira o número da rua ou avenida no campo Número. Se a rua não tiver número, insira s/n ou sem número. No campo Complemento, dependendo do caso, insira o número do apartamento ou informações como bloco, unidade, andar, etc.
Insira o bairro no campo Bairro se ele não for automaticamente preenchido. Certifique-se de que todas as informações estão corretas e completas para facilitar a entrega.
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira.
Para que a entrega seja realizada de forma tranquila, pedimos aos clientes que sigam as seguintes instruções.
-Descrição completa e oficial de endereços. Nomes de ruas fictícios não servem como endereço de entrega;
-Sempre colocar um ponto de referência nas observações
-Sempre ter uma pessoa responsável por receber os produtos.
-O custo de frete cobrado do cliente contempla apenas 01 tentativa de entrega aos clientes sem custo adicional. Por isso é imprescindível que exista 1 responsável para receber. Em caso de necessidade de voltar ao endereço do cliente, nos reservamos o direito de repassar o custo de entrega ao cliente.
Em caso de qualquer necessidade extra, favor entrar em contato com lucas-salustriany@hotmail.com
PREÇOS E PRAZOS
Os preços e prazos de frete variam de acordo com a região, estado e cidade. Você poderá ver o preço ou o prazo máximo do seu frete no carrinho de compras, digitando seu CEP e calculando o frete da sua compra ou entrando em contato comigo.
O tempo de entrega é definido de acordo com cada estado e cidade. Durante a compra dos seus produtos e a escolha do tipo de frete, você já terá a descrição do tempo de entrega máximo no carrinho de compras. Este tempo sempre será mostrado em dias úteis. No entanto, pode levar mais tempo, dependendo do tempo necessário para processar o pagamento e caso seja pedido por encomenda o prazo é prorrogado para até 45 dias, ou mais dependendo do modelo.
Em datas especiais comemorativas, podemos aumentar em 2 dias úteis o prazo de entrega por transportadora, pois podem ocorrer problemas eventuais durante o deslocamento da carga até o cliente final.
Para que o prazo seja atendido plenamente, é de necessário que o cliente siga as seguintes orientações:
Descrição completa e oficial de endereços. Nomes de ruas fictícios não servem como endereço de entrega;
Sempre colocar um ponto de referência nas observações
A data de entrega começa a ter validade após a confirmação do seu pagamento.
Nos reservamos ao direito reter mercadorias em caso de suspeita de fraudes em cartão de crédito. Neste caso, o pedido será cancelado.
TRANSPORTADORAS
Utilizamos um conjunto de empresas transportadoras terrestre e aéreas para levar até você o melhor frete possível em preço e prazo. O Atelier Salustriany se responsabiliza pelos produtos enviados por transportadoras, garantindo que seus produtos cheguem no tempo certo, dentro do prazo em dias úteis estipulados no carrinho, e com integridade
Como é calculada a data de entrega?
As estimativas de entrega são calculadas com base na data estimada de envio mais o tempo em trânsito (o tempo que um pacote leva para ser transportado do nosso centro de distribuição até o endereço de entrega). O tempo em trânsito é calculado em dias úteis, ou seja, sábados e domingos não contam. Feriados também são levados em conta no cálculo do tempo em trânsito.
Exemplo
O cliente faz a compra em uma quinta-feira e o prazo informado para entrega é de 4 dias úteis. O pagamento é confirmado na sexta-feira e o produto é postado na própria sexta-feira.
Sábado e domingo não são dias úteis, portanto o prazo de entrega começa a ser contado na segunda-feira e somando-se os 4 dias úteis, o prazo de entra será até quinta-feira.
QUINTA-FEIRA – Data do pedido
SEXTA-FEIRA – Confirmação do Pagamento / Produto Postado
SÁBADO – Não é dia útil
DOMINGO – Não é dia útil
SEGUNDA-FEIRA – 1° dia útil
TERÇA-FEIRA – 2° dia útil
QUARTA-FEIRA – 3° dia útil
QUINTA-FEIRA – 4° dia útil
Ao consultar o site dos Correios ou da Transportadora, este prazo aparece definido como “dia da postagem + 4 dias úteis”.
Para algumas datas de entrega, podemos apresentar uma contagem regressiva que informa o espaço de tempo que você tem para fazer o pedido, o que permitirá recebê-lo até a data exibida. Essa data de entrega pode ficar indisponível dentro desse prazo devido a mudanças no estoque ou na capacidade de entrega antes da finalização do pedido. O e-mail de confirmação do pedido conterá a data de entrega final.
Depois que um pedido foi enviado, você poderá rastrear o pacote acessando Meus pedidos.
Entregas e acompanhamento de entrega
ONDE ESTÁ O MEU PEDIDO?
Após um pedido ser enviado, você pode recebe um email com um link para o acompanhamento da entrega. Você também encontra as informações de rastreamento em nosso site www.ateliersalustriany.com.br.
Para rastrear o seu pedido:
Acesse Meus Pedidos
Acesse o pedido que você deseja rastrear.
As informações de entrega são exibidas polo abaixo das informações de itens comprados. Se o seu pedido foi despachado pelo Correio clique em “Acompanhar entrega”.
Notas:
Se a data estimada da entrega do seu pacote passou e suas informações de rastreamento não mudaram, por favor, espere um ou dois dias úteis para que o pacote seja entregue. Normalmente, os pacotes chegam na data estimada da entrega ou logo em seguida.
Não há entregas nos feriados.
Em alguns casos, os Correios não fazem a entrega final e disponibilizam os pacotes para serem retirados em uma agência dos Correios. Se isso acontecer, você será notificado pelos Correios ou pelo Atelier Salustriany.
Inspeção fiscal
Em alguns casos, seu pedido pode atrasar devido a uma inspeção de rotina realizada pelas autoridades fiscais do seu Estado. Quando isto acontece, o status do rastreamento indica “Atraso na fiscalização”.
Como cada Estado possui sua própria regulamentação, infelizmente, não temos uma estimativa de quando se encerra este tipo de tramitação. Também não há nenhuma ação que possa ser tomada pela General Iron Fittings ou por sua transportadora para que este processo se torne mais rápido ou para que a mercadoria seja liberada de forma prioritária.
Problemas na entrega
O rastreamento indica pacote como entregue, mas não foi recebido
Se o rastreamento indicar que seu pacote foi entregue, mas você não o recebeu:
Verifique se o endereço de entrega do pedido está correto acessando Meus pedidos.
Verifique se outra pessoa, como, por exemplo, o porteiro, segurança, familiar ou vizinho recebeu seu pacote.
Espere por 1 dia útil. Em alguns casos, a transportadora pode acidentalmente registrar um pacote como “Entregue” quando, na verdade, ele ainda está a caminho.
Se ainda assim você não localizar seu pacote, entre em contato conosco.
Razões para pedidos que não podem ser entregues
Quando a transportadora nos devolver um pacote que não pôde ser entregue pelos motivos abaixo, você receberá um reembolso total (incluindo o custo frete).
Endereço incorreto: Se o endereço está incorreto, incompleto (por exemplo, faltando o número do apartamento ou CEP) ou desatualizado (por exemplo, você se mudou), o pacote é devolvido para a General Iron Fittings pela transportadora ou pelo destinatário que o recebeu indevidamente. Verifique o endereço de entrega antes de fazer seu pedido.
Formato de endereço incorreto: Se o nosso sistema não reconhecer o formato usado para inserir o endereço de entrega, pode não ser possível atribuir uma transportadora para fazer a entrega do seu pedido ou a transportadora pode não encontrar o endereço. Para mais informações sobre como endereçar seus pedidos, consulte Sobre endereços de entrega e cobrança.
Falha nas tentativas de entrega: É necessária a assinatura de um adulto para concluir a entrega. As nossas transportadoras fazem até três tentativas para entregar um pacote. Depois de três tentativas, o pacote será devolvido para a General Iron Fittings.
As transportadoras não fazem entrega no endereço fornecido: As transportadoras podem ter restrições para entregar em certos locais por questões de segurança.
Danos sofridos durante o transporte: Se um pacote sofrer danos durante o transporte, a transportadora poderá devolvê-lo para o Atelier Salustriany sem tentar entregá-lo.
Entrega recusada pelo destinatário: Se um destinatário não estiver esperando um pacote, poderá recusá-lo se acreditar que ele foi enviado erroneamente.