Trocas & Devoluções

O Atelier Salustriany aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data do recebimento do pedido.

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Política de Devolução

Em qualquer situação: para que a devolução seja aceita o produto deve estar em perfeitas condições, isto é, apto para venda. O item deve ser devolvido em sua embalagem original com todos os componentes enviados. 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de entrega do produto, desde que o produto esteja em perfeitas condições, isto é, fechado e sem indícios de uso. Dentro deste prazo e condições, você receberá de volta o valor do produto. A taxa de envio não é reembolsável (caso exista), além do frete de retorno, você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Para as demais situações, vale o disposto abaixo.

O Atelier Salustriany aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias após o recebimento do pedido (prazo que já inclui os 7 dias para desistência da compra), desde que estejam em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. 

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

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Frete

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Para fazer a devolução do produto, você deve entrar em contato pelo email: lucas-salustriany@hotmail.com para maiores explicações.
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete de entrega e devolução. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso (quando o frete tiver sido contratado na modalidade “reversa”).

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.

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Reembolsos

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

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Reembolso atrasado ou não recebido

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do email lucas-salustriany@hotmail.com

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Produtos em oferta

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de produtos em oferta.

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Trocas

Só trocamos produtos que forem entregues com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o email lucas-salustriany@hotmail.com solicitando a troca.

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